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?涉網案件中的那些女性消費秘密
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來源:法制日報--法制網發布時間:2019-04-02 09:26:22

記者 王春

發了工資就想購物,買點東西犒勞自己;心情不好,發生了不愉快的事,就會通過購物緩解壓力……比起男性,女性更容易進行情緒性消費,而沖動買單也加劇了購物類糾紛的發生。

這是浙江省杭州市互聯網法院近日發布的互聯網司法“女子圖鑒”所揭示的女性消費中的秘密。

杭州互聯網法院自2017年5月1日試點以來,截至今年2月28日,共受理涉網案件16670件,其中含女性當事人的案件6157件,占總數的36.9%。院長杜前介紹,從糾紛類型看,網絡購物與網絡金融借款類糾紛案件占比較高,是主要風險預警點;從地域特征看,女性原被告集中在互聯網經濟發達的省份;從年齡結構看,30歲以下的女性是訴訟“主力軍”;從標的額看,80%以上的案件標的額在一萬元以內;從庭審情況及結案方式看,女性樂于接受司法創新;有女性當事人參與的案件調撤率更高。

女性是“買買買”主力大軍

在互聯網經濟中,女性的消費潛能被更多地釋放,生活需求日趨多元化、零售化。

數據顯示,原告含女性當事人案件中,網絡服務合同糾紛、網絡購物合同糾紛占36.6%;網絡產品責任糾紛占31.4%;網絡著作權、鄰接權侵權糾紛占14.8%。網購類案件占比高,更加說明女性是“買買買”的主力大軍。

在女性購買的商品中容易產生糾紛的多是體積小、單價高、使用頻繁的美妝產品、珠寶首飾等,據統計,涉美妝產品案件占30.3%、涉珠寶飾品案件占18.2%、涉母嬰玩具案件占14.1%、涉箱包案件占8.4%、涉服飾案件占7.9%。從涉案標的額看則顯示為數額較小,80%以上的案件標的額在一萬元以內。

2017年9月19日,原告張某在被告周某某經營淘寶店鋪下單購買進口食品1件,支付價款780元。產品銷售網頁顯示該產品系“海外代購”,并無中文標簽。當日,被告周某某從浙江省奉化市向原告發貨。2017年9月26日,雙方交易成功。后原張某以被告周某某未提供案涉產品的進貨來源憑證和產品檢驗檢疫證明文件,屬于銷售明知是不符合食品安全標準的產品,起訴要求其承擔相應責任。被告周某某辯稱該產品系海外代購產品,其與原告之間系委托合同關系,不承擔銷售者責任。

法院經審理認為,被告周某某將案涉產品展示在其淘寶店鋪內,原告下單購買該產品,次日被告即從國內以郵寄方式向原告發貨,應認定雙方系買賣合同關系,被告的行為應當受我國消費者權益保護法和食品安全法等法律的約束。綜合其他案情,遂判決被告返還原告貨款780元。

杭州互聯網法院副院長官家輝說,很多女性都熱衷“海外代購”,商家在網絡交易平臺上宣稱系“海外代購”,其與買家是否成立委托購買關系,應當從雙方是否進行委托購買事項合意、下單前商品歸屬及交付方式等方面進行審查,如果雙方沒有就委托海外代購的主要事項達成明確的合意,或者購買前商品已為賣家所有,或者商品是“關內直郵”,一般應當認定為買賣合同關系。消費者主張商家承擔銷售者責任的,予以支持。

官家輝提醒,目前,網絡信貸方便快捷,與各種產品和App捆綁應用廣泛,但少數女性在沖動消費、超前消費刺激下,點擊申請購買和貸款時往往不關注協議內容,且容易忽視貸款還款日期和還款金額,以致陷入糾紛,影響征信,需引起重視。

涉訴女性年輕化趨勢明顯

互聯網案件中涉訴女性年齡分布跨度大,但相對集中在30歲以下,年輕化趨勢明顯,說明90后為代表的年輕女性正在成為互聯網生活圈的主要活動群體之一。

數據顯示,原告中含女性當事人的案件,排名前四的省份分別是浙江1085件、江蘇455件、廣東166件、北京129件;被告中含女性當事人的案件,排名前四的省份分別是浙江476件、廣東424件、江蘇136件、山東111件。

官家輝告訴《法制日報》記者,浙江、江蘇、廣東和北京四地均為經濟發達、電商經濟活躍、消費者維權意識比較高的省份,也是杭州互聯網法院受理案件最多的四個地方。正因為如此,首家互聯網法院落戶浙江,且在杭州互聯網法院試點經驗基礎上,中央決定在北京和廣州增設互聯網法院,回應群眾需求,擴大輻射面,持續推進改革創新。

在女性原告中,年齡在30歲以下的占77.2%,年齡最小的原告只有24歲,她通過某公司購買代運營服務,因該公司服務質量差,服務內容不規范等原因造成不必要的經營損失,故到杭州互聯網法院提起訴訟。年齡最大的原告已經68歲,是某系列產品責任糾紛的原告,累計提交了31個案件。

同時,作為一家24小時不打烊的法院,當事人可以隨時隨地提交訴訟申請。據數據顯示,40%的女性選擇在晚上6點到10點提起訴訟;6.6%的女性選擇在凌晨到早上6點起訴。在這些時段提起訴訟的當事人多為年輕女性。

女性被告中,年齡在30歲以下的占79.5%,年齡最小的被告是19歲網店店主閆女士,因買家付定金后遲遲不發貨先后被8名買家起訴到互聯網法院,涉案金額2萬余元。年齡最大的被告是70歲的陳女士,因賣家退款后自己沒有退貨被賣家起訴。

原告胡某系專業從事美術創作的設計師,畢業于某大學染織藝術系。2018年2月27日,原告與被告簽訂《花型設計開發協議》,約定原告為被告創作并交付花形圖案,被告為原告支付設計費及提成,并約定作品驗收后版權才歸被告所有。原告設計交付案涉10幅花型作品后,被告未予驗收亦拒不支付設計費,但被告制作相應圖案的絲巾后在淘寶網、微信商城中銷售。原告多次催要設計費、要求停止使用案涉花型作品均未果,遂提起訴訟,要求判令被告停止侵權、賠禮道歉、賠償損失共計30萬元。

在案件審理過程中,因雙方有調解意向,法官組織調解并達成了調解協議。被告已按期履行調解協議,并向原告支付了調解款。

女性樂于接受司法創新

隨著網絡文化產業的興起,女性網絡作家日趨活躍,但也面臨層出不窮的盜版侵權問題。

網絡著作權糾紛案件雖然在涉女性當事人案件中占比不高,但值得一提的是,杭州互聯網法院掛牌成立當天審理的第一案就是女性作家“流瀲紫”——吳雪嵐訴某公司侵害網絡信息傳播權糾紛案,截至目前,吳雪嵐累計起訴案件49起,多數獲得賠償,反映出杭州互聯網法院“以創新保護創新”司法保護機制成效日益明顯。

杭州互聯網法院信息中心負責人陳驀介紹,女性參與視頻庭審的比例高于男性,多數女性愿意通過PC端在線參加庭審;在采用異步審理模式的案件中,47.5%的案件有女性當事人的參與;對互聯網法院的機制創新,女性當事人也更愿意提供進一步改進的意見與建議。這說明女性對新鮮事物敢于嘗試、熱于嘗試。

同時,互聯網法院的種種信息化舉措也為女性提供了更多便利,傳遞了司法溫度。有一名哺乳期的婦女生活在四川,在成為被告后因需要照顧新生兒,如果無法出庭可能承擔不利訴訟后果,但通過互聯網法院的在線審理模式,該女士足不出戶即參與訴訟,有效維護了自身權益,庭審結束后,該女士抱著孩子在視頻那端向法院表示了感謝。

此外,出現了象征性維權訴訟。目前,涉女性當事人標的額最小案件是楊女士與杭州某網絡有限公司人格權糾紛,原告因不滿持續收到郵箱中心的廣告郵件且無法退訂,一怒之下將該公司告上法庭,要求被告停止泄露其個人郵箱地址,停止發送商業廣告,并索賠1元。

陳驀認為,本案標的額雖然只有1元,卻具有典型意義。互聯網的普及在傳遞信息、促進社會發展方面起到了不可替代的作用,但同時,利用網絡披露他人隱私、個人信息等現象也大量存在,對人格權保護面臨著前所未有的挑戰。互聯網環境下,自然人享有網絡生活安寧不受打擾、個人信息不受他人非法泄露的權利。

據統計,杭州互聯網法院已結案14699件,其中含女性當事人的案件5834件,案件調撤率達87.2%。

在案件處理過程中,當對方當事人主動提出和解或者調解員或者法官介入案件之后,如果案件的進展達到了女性的心理預期,進而選取適當的方法,耐心地分析,緩解當事人的對抗情緒,化解當事人的矛盾,大多數案件可以通過調解或撤訴方式結案。

杜前表示,下一步,將深入推進涉網糾紛多元解決機制建設,加強在線調解平臺建設,進一步整合調解資源,提升糾紛化解成效,為廣大婦女提供更加多元、高效的司法服務。

(責任編輯:王婧)
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